ПОРАДИ СПОЖИВАЧАМ

З метою уникнення порушень прав споживачів у сфері торговельного обслуговування та надання побутових послуг хочу надати декілька порад.

Ні в якому разі не користуватись послугами фізичних осіб, які здійснюють торгівлю з рук у невстановлених місцях ; йде мова про осередки несанкціонованої торгівлі , тобто «дикої» торгівлі.

Купівля свіжого м”яса , птиці , молока та молокопродуктів, зекономивши на цьому небагато грошей , пов”язана з підвищеним ризиком для здоров”я і життя споживача. Законодавством не передбачено захищення прав споживачів при їх порушеннях на «дикій торгівлі».

Коли забажаєте скористатися послугами ринку потрібно звернути увагу перш за все:

• на наявність вивіски із зазначенням повної назви ринку і його власника, спеціалізації ринку, режиму роботи , а також графічно виконаного плану території з позначенням усіх стаціонарних об’єктів ринку;
• на наявність на торговому місці продавця таблички із зазначенням назви, суб”єкта підприємницької діяльності , що організував торгівлю, та копії ліцензії у разі здійснення господарської діяльності , що підлягає ліцензуванню.

Зверніть увагу на наявність ярликів цін , як вони оформлені – чи є назва товару який пропонується для продажу , його вартість. Особливу увагу треба звернути на товари , що швидко псуються : на упаковці перевірити термін придатності ( дата виготовлення , дата до якої треба вжити даний продукт).

Якщо у Вас виникають сумніви щодо чистої ваги та повної міри проданих Вам товарів дане питання можна перевірити на контрольних вагах , які повинні бути встановлені в доступньому місці на ринку з відповідними інформаційними табличками та їх місцезнаходження обов’язково повинно зазначатись на графічно виконаному плані ринку.

При придбанні Вами на ринку товарів , особливо непродовольчих на які встановлені гарантійні терміни споживання і таке інше , необхідно вимагати від продавця ( суб’єкта підприємницької діяльності , який відповідно до законодавства звільнений від застосування реєстраторів розрахункових операцій та розрахункових книжок) товарний чек, що засвідчує факт купівлі , у якому зазначаються: найменування суб”єкта господарювання та ринку , ряд та номер торговельного місця, найменування товару,ціна товару, дата продажу, прізвище, ініціали продавця та його підпис. Так як , в разі придбання товару неналежної якості , Ваші вимоги будуть розглядатися після пред”явлення розрахункового документа, а щодо товарів , на які встановлено гарантійні терміни – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

РЕКОМЕНДУЮ завжди користуватись для придбання товарів чи послуг , необхідних для життя , тільки стаціонарною мережею.

Імовірність забезпечення захисту прав споживача при відвідуванні об”єктів торгівлі та побуту , які розташовані в стаціонарних приміщеннях і здійснюють господарську діяльність за наявністю відповідних дозвольних документів висока.

Необхідно мати на увазі , що на фасаді торговельного приміщення повинна бути вивіска із зазначенням назви суб”єкта господарської діяльності та власника або уповноваженого ним органу; біля входу до цього приміщення на видному місці розміщується інформація про режим роботи.

В торговому залі на видному та доступному місці повинен бути в наявності «Куточок покупця », де вміщується інформація для покупців:

• адреса і номери телефонів органів ,що забезпечують державний захист прав споживачів, Порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення , Закон України «Про захист прав споживачів» та інші нормативні законодавчі акти , які регламентують діяльність даного підприємства.
• Свої зауваження по роботі підприємства , або подяку за високу культуру обслуговування Ви зможете внести в книгу відгуків та пропозицій громадян установленого зразка , яка повинна знаходитися у торговельному залі на видному місці.
• При покупці товарів звертайте увагу на зовнішній вигляд товару , кінцевий термін реалізації або дату виготовлення і термін придатності до споживання, умови зберігання при продажу товарів , що швидко псуються .
• Відносини між Вами як споживачем та підприємством торгівлі чи побуту як продавцем регулюються Законом України « Про захист прав споживачів». При порушенні Ваших прав як споживача необхідно в першу чергу звернутися до адміністрації підприємства.
• В разі порушення прав споживачів в підприємствах торгівлі та побутового обслуговування можете звертатися в відділ захисту прав споживачів Управління з питань торгівлі та побутового обслуговування Оболонської районної у м.Києві державної адміністрації ( вул.Тимошенка,16, каб. № 211 , 2 поверх , тел. 419 03 22).
• Вимоги споживача розглядаються після пред”явлення споживачем розрахункового документа. А щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Начальник відділу захисту прав
споживачів Управління з питань
торгівлі та побутового обслуговування
Оболонської РДА                                                       К. Черненко

ЗВЕРНЕННЯ ДО СПОЖИВАЧІВ ОБОЛОНСЬКОГО РАЙОНУ М.КИЄВА

Починаючи з 2002 року в житті пересічного киянина з’явилось таке явище як «стихійна торгівля».

Стихійна торгівля - це торгівля фізичними особами без відповідних дозвільних документів про якість та безпеку товарів ,що реалізуються ними та у невстановлених місцях «з рук», із землі, без дозволу райдержадміністрації на розміщення об’єкту торгівлі . А також самовільне захоплення земельних ділянок та встановлення на них малих архітектурних форм - наметів, кіосків, павільйонів тощо для заняття торговельною діяльністю.

Виникнення «стихійної торгівлі «або несанкціонованої торгівлі пов’язане з недосконалістю чинного законодавства, що регламентує відповідальність громадян за торгівлю «з рук» , у невстановлених місцях та за самовільне захоплення земельних ділянок.

І в такій ситуації одні громадяни поправляють своє матеріальне становище, інші користуючись осередками несанкціонованої торгівлі зекономлюють свій час і копійки вважаючи це зручністю.

Є ще третя категорія громадян , які не належать до двох вищеназваних категорій громадян і протестують як і райдержадміністрація проти стихійної торгівлі , яка породжує сміття , велику епідемічну небезпеку, сторонні різкі запахи, захаращеність пішохідних тротуарів.

Райдержадміністрацією проводиться певна робота по ліквідації та недопущенню осередків несанкціонованої торгівлі на території району; зокрема, здійснюються спільні рейди - перевірки за участю спеціалістів райдержадміністрації та служб району ( райСЕС, Оболонське РУ ГУ МВС та МНС України у м. Києві). Трохи статистики: за 2004 рік проведено 163 рейди, за 5 місяців поточного року - 64.

Є позитивні результати проведення цих рейдів. Ліквідовані осередки несанкціонованої торгівлі на розі вул.Вишгородська,56/2 - Мінське шосе, вул. Героїв Дніпра,32 ,32а , вул.Полярна,8 (частково), на прилеглій території до ринку «Оболонь» ( точки із застосуванням побутових газових балонів для виготовлення та продажу чебуреків), ліквідовані точки по пр. Московський, 16 та на розі вулиць Вишгородська-Івашкевича , 28/1, на прилеглій території до Куренівського ринку , на вулиці М.Вовчка,21 , на яких застосовувались газові балони для приготування чебуреків.

Але, на жаль, ситуація на деяких осередках несанкціонованої торгівлі в районі залишається гострою : фізичними особами роками використовується недосконалість чинного законодавства щодо відповідальності фізичних осіб за торгівлю з рук у невстановлених місцях та за порушення правил торгівлі ( ст. 159, ст. 160 Кодексу України про адміністративні правопорушення). Із них найхарактерніші за адресами - вул.Фрунзе,160-164, площа Дружби народів, 6, прилеглі території до ринків «Оболонь», Куренівський, до станцій метро «Мінська», «Оболонь», «Петрівка», «Героїв Дніпра».

Райдержадміністрацією неодноразово надавались в Київську міську державну адміністрацію пропозиції про внесення змін до Кодексу України про адміністративні правопорушення та Кримінального Кодексу України.

Однією із пропозицій було створення у м. Києві муніципальної міліції, основним завданням якої мусить бути виконання ст.10 Закону України «Про міліцію» в частині недопущення несанкціонованої торгівлі на вулицях, скверах, прибудинкових, внутрішньо квартальних територіях м. Києва, недопущення самовільного захоплення земельних ділянок у м. Києві.

А поки що , при нинішньому законодавчому полі, надзвичайній зайнятості іншими справами Оболонського РУ ГУ МВС України у м. Києві та з метою реалізації Ваших прав громадяни , як споживачів пропоную - ні в якому разі не користуватися послугами осередків несанкціонованої торгівлі.

З повагою і надією на Ваше порозуміння - начальник відділу захисту прав споживачів управління з питань торгівлі та побутового обслуговування Оболонської районної у м.Києві державної адміністрації Черненко Катерина Миколаївна - каб. №211, вул.Тимошенко,16, тел.4190322.